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title: "GUIDA MODELLI EMAIL"
canonical: "https://help-desk-yellgo.refined.site/space/SUP/1753186326/GUIDA%20MODELLI%20EMAIL"
format: markdown
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INDICE
> Macro (toc)
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> ℹ️ # **INTRODUZIONE**
All’interno della sezione “**Modelli email**“ è possibile visualizzare, modificare, attivare o disattivare i **template email predefiniti** inseriti all’interno del backoffice. Inoltre, è possibile andare ad **aggiungere dei nuovi template personalizzati** riguardanti esclusivamente la sezione “**Promozioni**“
> ℹ️ ## **01**** → PER INIZIARE**
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[PERCORSO] ** Configurazione > Modelli email**
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Per accedere alla sezione “**Modelli email**”, seguire il percorso **Configurazione > Modelli email**, disponibile nella sidebar del backoffice.
In questa sezione, all’interno di una tabella, sono visibili tutti i template predefiniti già presenti nel sistema. Per ciascun modello vengono riportati **l’ID, il nome, il titolo dell’email, il titolo visibile sull’app, la tipologia, la sezione di appartenenza e lo stato (attivo/disattivo).**
Cliccando sul pulsante “**Modifica**” accanto a ciascun template, è possibile modificare il nome, i titoli, i relativi contenuti e lo stato del modello (attivo/disattivo). Nel caso in cui si disponesse del servizio “**Multilingua**”, i testi possono essere modificati e personalizzati **per ciascuna delle lingue attive.**
La modifica del testo avviene tramite **l'inserimento del contenuto testuale e dei tag**, identificati dalle parentesi quadre “**[]**”, disponibili nelle diverse sezioni del template. L’inserimento dei tag consente di **personalizzare il contenuto delle email** in base ai dati personali del cliente e alle informazioni relative agli ordini da lui effettuati.
Una volta completata la modifica cliccare sul tasto “**Salva**“ in basso a sinistra.
Ogni template è associato ad una specifica “**Sezione**“:
> ℹ️ ### Sezione “Ordini“
I template associati alla sezione “**Ordini**” includono tutte le email destinate a informare e aggiornare il cliente sullo stato del proprio ordine. Tra queste rientrano: **la conferma di presa in carico**, **l’avanzamento nella preparazione, l’assegnazione al driver** (per ordini a domicilio), **la notifica di ordine pronto al ritiro** (per ordini d’asporto), **la conferma di eventuale annullamento da parte del cliente, la richiesta di completamento dell’ordine o del relativo pagamento.**
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> ℹ️ ### Sezione “Prenotazioni“
I template associati alla sezione “**Ordini**” comprendono tutte le email inviate per informare e aggiornare il cliente sullo stato della prenotazione effettuata. Tra queste rientrano: **la notifica di una nuova prenotazione, la conferma, il reminder della prenotazione effettuata, l’archiviazione o la conferma dell’annullamento della prenotazione.**
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> ℹ️ ### Sezione “Account cliente/backoffice“
I template associati alla sezione “**Account cliente**” includono tutte le email inviate per informare e aggiornare il cliente riguardo alle informazioni e alle modifiche relative al proprio account. Tra queste vi sono: **la conferma della nuova registrazione e il reset della password.**
I template associati alla sezione “**Account backoffice**” includono tutte le email relative alle modifiche delle informazioni degli operatori registrati nel backoffice.
> ℹ️ **GUIDA**: Per maggiori informazioni riguardanti gli “operatori” seguire la guida:
> ℹ️
> ℹ️ [https://yellgo.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/1741750273](https://yellgo.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/1741750273)
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> ℹ️ ### Sezione “Recensioni“
I template associati alla sezione “**Recensioni**” comprendono tutte le email inviate al cliente per invitarlo a lasciare una recensione **in merito alla propria prenotazione o al proprio ordine**.
> ℹ️ **GUIDA**: Per maggiori informazioni riguardanti le recensioni seguire la guida:
> ℹ️
> ℹ️ [https://yellgo.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/1694203910](https://yellgo.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/1694203910)
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> ℹ️ ### Creazione di un nuovo template
Per creare un nuovo template, è necessario cliccare sul pulsante “**Inserisci**” in alto a destra e compilare i campi richiesti. I template creati in questo modo saranno destinati esclusivamente alla gestione delle promozioni.
> ℹ️ **GUIDA**: Per maggiori informazioni riguardanti la creazione di promozioni seguire la guida:
> ℹ️
> ℹ️ [https://yellgo.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/1525317645](https://yellgo.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/1525317645)